一個企業(yè)與客戶關(guān)系的好壞，有著多方面的影響因素。其中，企業(yè)能否為客戶創(chuàng)造價值，能否迅速響應(yīng)客戶的需求，能否為客戶做好售后服務(wù)等因素，都起著非常關(guān)鍵的作用?？蛻糍Y源是一個企業(yè)中非常寶貴的資源，而客戶關(guān)系管理能力則是一種企業(yè)能力，它是知識和技能的集合。在這個“得客戶者得天下”的競爭時代，誰將客戶關(guān)系管理好，誰就取得了通向成功的法寶。
合肥易傳播要做好客戶關(guān)系管理，關(guān)鍵是要做好企業(yè)與客戶的“三個維度”，即“寬度、遠度、深度”。如果能將這“三個維度”做好了，那么合肥易傳播必定是一個“大?！逼髽I(yè)。如何才能做好呢？
寬度：CRM幫助企業(yè)拓寬客戶獲取渠道
“寬度”意味著客戶數(shù)量的增多，即通過各種渠道獲取新的客戶，或者贏得流失客戶的回歸，或者識別出新的個性化需求的客戶細分群體等，來增加企業(yè)所擁有的客戶整體數(shù)量。合肥易傳播使用CRM系統(tǒng)，將會議、營銷活動中獲得的線索迅速轉(zhuǎn)化成商機，來增加企業(yè)的客戶數(shù)量。而且還能夠通過記錄的客戶信息，包括客戶姓名、聯(lián)系人、特殊偏好和對產(chǎn)品的購買要求等，來細分出精準(zhǔn)的客戶群體，并通過滿足其個性化的需求來使得潛在客戶變成成交客戶，來增加客戶的整體數(shù)量，擴大企業(yè)的利潤份額。
遠度：CRM幫助企業(yè)延長客戶生命周期
“遠度”主要是針對現(xiàn)有的企業(yè)客戶而言，意味著延長現(xiàn)有的客戶關(guān)系生命周期。聯(lián)邦公司曾做過統(tǒng)計調(diào)查，假設(shè)一個客戶一個月只能帶來1500美元的利潤，但是如果能延長該客戶的生命周期至10年，那么這個客戶可以給公司帶來1500X12X10=180000美元的利潤。由此可見，在客戶關(guān)系管理中，延長客戶生命周期對企業(yè)的利潤增長是多么的重要。合肥易傳播通過細分客戶的個性化需求來滿足客戶，并培養(yǎng)客戶忠誠度，留住有價值的老客戶。而且合肥易傳播還對已經(jīng)流失的客戶做分析挖掘，找出其流失的原因，爭取挽回流失的客戶，來增加企業(yè)的利潤。
深度：CRM幫助企業(yè)深挖客戶價值
“深度”同樣是針對企業(yè)的現(xiàn)有客戶而言的，“深度”意味著提高客戶關(guān)系質(zhì)量，即通過客戶多次重復(fù)購買產(chǎn)品，或者交叉購買企業(yè)里其他產(chǎn)品等方式，來使客戶購買的數(shù)量增加，從而加深、穩(wěn)固企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，提升客戶關(guān)系的質(zhì)量。合肥易傳播深挖客戶價值，精準(zhǔn)區(qū)分出高端客戶、大客戶、中等客戶、小客戶等不同的類別，針對客戶的類別，合肥易傳播可以更好地分配資源和精力，使客戶的價值最大化，以此來增加企業(yè)的收入。
合肥易傳播精準(zhǔn)管理客戶關(guān)系，能夠更好地將企業(yè)與客戶關(guān)系的“三個維度”做到極致，實現(xiàn)企業(yè)利潤的快速增長。

責(zé)編：子日